Núcleo Operacional¶

Plataformas que sustentam os processos centrais da operadora. O ERP concentra a maior parte das transações, o FacPortal opera os fluxos de relacionamento, regulação, credenciamento, auditoria e venda digital, e o Tableau provê a camada analítica.

ERP · Base Operacional¶

Base operacional da Best Saúde. Concentra as informações críticas dos principais stakeholders: credenciados, clientes contratantes, beneficiários e dados necessários para o cumprimento das obrigações junto à ANS. Aproximadamente 90% da operação é processada e trafega pelo ERP.

Stack técnico. Sistema em nuvem, acessado via Windows Terminal Server, desenvolvido em Delphi, com banco de dados Oracle. O acesso aos dados do Oracle é feito por relatórios nativos, relatórios personalizados e pela camada analítica do Tableau.

Estratégia de evolução

Não há previsão de migração do ERP para web. A arquitetura escolhida é manter o ERP interno e utilizar interfaces web para os serviços externos, reduzindo o impacto da volatilidade das normativas da ANS sobre o custo de manutenção. Veja Frente 3 do Roadmap para mais detalhes.

Tableau · Inteligência Analítica¶

Camada analítica conectada ao Oracle do ERP. Atende as necessidades de relatórios gerenciais, painéis de indicadores e suporte à decisão executiva, complementando os relatórios nativos disponíveis no próprio ERP.

FacPortal · Plataforma Central de Gestão¶

Conjunto integrado de aplicações que processam o relacionamento, a regulação assistencial, a gestão da rede credenciada, a auditoria de contas e o canal de venda digital. Concentra os fluxos operacionais do BPO e da regulação clínica.

Módulos¶

CRM

Sistema central de chamados para todas as áreas do BPO: Cadastro, Credenciamento, Contas Médicas e Financeiro. Concentra atendimento e tratativa de demandas internas.
FacREGULAÇÃO

Autorização de despesas assistenciais ambulatoriais, hospitalares, exames, terapias, internações e cirurgias de obstetrícia.
CREDENCIAMENTO

Cadastro da rede credenciada, gestão de contratos e negociações com prestadores. Opera dentro do FacPortal.
AUDITORIA

Análise técnica de guias e auditoria das contas médicas. Funciona integrada ao FacREGULAÇÃO, garantindo conformidade dos eventos assistenciais.
VENDAS ONLINE

Cobre 100% das vendas de pessoa física e parte das vendas empresariais. Os contratos de pessoa jurídica utilizam a ferramenta Autentic para assinatura digital.

Integração entre AUDITORIA e FacREGULAÇÃO

A auditoria opera dentro do FacREGULAÇÃO, atuando sobre as guias autorizadas e sobre os eventos assistenciais já processados. O escopo sistêmico completo das rotinas de auditoria é detalhado pela área responsável.