Visão Geral do Sistema¶
O chatbot da Best Sênior opera via WhatsApp, comunicando-se em tempo real com o sistema ERP da Fácil Informática.
O objetivo é oferecer ao beneficiário um atendimento automatizado para as principais demandas:
- Segunda via de boleto
- Consulta de guias de autorização
- Solicitação de nova autorização
- Encaminhamento para atendimento humano
Registro Automático
Ao final de cada atendimento, o sistema registra um chamado no CRM Fácil com o subtipo correspondente à demanda atendida, garantindo rastreabilidade e histórico de todos os contatos.
Componentes do Sistema¶
| Componente | Descrição |
|---|---|
| Plataforma de chatbot | Responsável pela orquestração das mensagens e integrações. |
| Fácil Informática (ERP) | Sistema de gestão da operadora que armazena dados de beneficiários, boletos e guias. |
| CRM Fácil (CTI) | Módulo de atendimento que registra, acompanha e encerra os chamados. |
| Canal de comunicação com o beneficiário. |
Legenda de Símbolos do Fluxo¶
Mensagem
Frases de interação com o usuário (mensagens exibidas ao beneficiário no WhatsApp).
Integração
Consumo de informações do sistema e chamadas de API.
CRM
Registro no CRM, abertura ou encerramento de chamados.