Best Sênior · Documentação de Projetos¶

Documentação técnica e de negócio dos projetos da Best Sênior.

Chatbot

Atendimento automatizado via WhatsApp integrado ao ERP. Cobre autenticação, segunda via, autorizações, agendamentos e transferência para atendimento humano.

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Voz Ativa

Canal de discagem ativa com IA para identificação de sentimento, classificação de reclamações e escalonamento de casos críticos.

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Sistemas

Mapa arquitetural dos sistemas da Best Saúde: ERP, FacPortal, canais de atendimento, portais web e integrações regulatórias com a ANS.

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Chatbot¶

Documentação completa do chatbot WhatsApp da Best Sênior, do fluxo de autenticação até os encaminhamentos finais.

Página	Descrição
Visão Geral	Arquitetura, objetivos e menu principal do chatbot
Autenticação	Identificação do beneficiário por CPF no início de cada atendimento
Encerramento	Encerramento formal do chamado no CRM
Referência Técnica	Integrações, endpoints e regras gerais de negócio

Fluxo	Descrição
Segunda Via de Boleto	Emissão de segunda via acionada pela Opção 1 do menu
Autorizações e Guias	Consulta e solicitação de autorizações assistenciais
Atendimento Humano	Transferência para atendente nos cenários previstos
Agendar Consulta	Fluxo completo de agendamento de consulta
Agendar Exame / Procedimento	Agendamento de exames e procedimentos
Meus Agendamentos	Consulta de agendamentos existentes do paciente
Cancelar Agendamento	Cancelamento de agendamento a partir da lista do paciente

Mapa arquitetural de alto nível dos sistemas, integrações e direcionamento estratégico da Best Saúde.

Página	Descrição
Visão Geral	Diagrama geral e destaques do ecossistema
Núcleo Operacional	ERP, Tableau e os módulos do FacPortal
Canais de Atendimento	Chatbot, App Mobile, Central 0800 e Voz Ativa
Portais Web e Sites	Novo Webplan, site institucional e CAP
Integrações Regulatórias · ANS	SIB, IDSS, NIP, TISS e demais obrigações
Roadmap de IA	Frentes estratégicas de evolução com inteligência artificial