Referência Técnica e Integrações
Mapeamento centralizado de todas as integrações utilizadas pelo chatbot e regras gerais de negócio.
Integrações e Endpoints
| Serviço |
Endpoint |
Descrição |
| Consultar beneficiário |
GetBeneficiario |
Retorna dados do beneficiário a partir do CPF |
| Listar boletos |
{URL}/api/integracao/beneficiario/getboletos?... |
Retorna boletos em aberto |
| Gerar segunda via |
api/Chatbot/Financeiro/SegundaViaBoleto?... |
Gera o PDF da segunda via |
| Listar guias |
/api/integracao/beneficiario/getguias?... |
Retorna guias em análise ou autorizadas |
| Abrir chamado CRM |
{URL}/api/integracao/crm/abrirchamado/ |
Registra novo chamado no CRM |
| Adicionar anotação |
{URL}/api/integracao/crm/adicionaranotacao/ |
Inclui nota textual ao chamado |
| Anexar arquivo |
{URL}/api/integracao/crm/anexararquivochamado/ |
Vincula documento ao chamado |
| Encerrar chamado |
{URL}/api/integracao/crm/encerrarchamado/ |
Encerra o chamado no CRM |
Códigos de Subtipo CRM
| COD_SUBTIPO |
Descrição |
Quando é utilizado |
| 6 |
INFORMACOES SOBRE SITUACAO DA GUIA |
Consulta de guias em análise ou autorizadas |
| 30 |
SEGUNDA VIA DE BOLETO |
Quando há boleto em aberto e é gerada segunda via |
| 54 |
OUTROS ASSUNTOS |
Atendimento humano sem contexto específico |
| 103 |
SOLICITACAO DE AUTORIZACAO - BACKOFFICE |
Nova solicitação de autorização enviada pelo beneficiário |
Observações Gerais
- Timeout / Silêncio: O CPF pode ser digitado no máximo 2 vezes seguidas sem sucesso. Se não houver resposta do usuário, o sistema repete a solicitação uma vez antes de encerrar.
- Privacidade: O link da política de privacidade deve ser inserido conforme instrução no fluxo inicial.
- Acompanhamento: Beneficiários são orientados a utilizar o app Best Sênior para acompanhar as solicitações de autorização, que também disparam SMS quando concluídas.