Fluxo 4: Atendimento Humano

O direcionamento para atendimento humano ocorre nos seguintes cenários:

1. Beneficiário seleciona a Opção 4 no menu principal.
2. Beneficiário seleciona Falar com um atendente no menu de encerramento de qualquer fluxo.
3. CPF não localizado na 2ª tentativa consecutiva.

Em todos os casos, o sistema:
* Exibe mensagem de transferência.
* Direciona o contato para um operador humano.
* Abre o cadastro localizado no CRM Fácil (CTI).

Abertura de Chamado

Abre chamado com COD_SUBTIPO 54 (OUTROS ASSUNTOS) quando acionado pelo menu, sem contexto de fluxo específico.
Endpoint: {URL}/api/integracao/crm/abrirchamado/