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Autenticação do Beneficiário

Este fluxo é executado no início de qualquer atendimento. Antes de acessar qualquer serviço, o beneficiário precisa ser identificado pelo CPF e ter seus dados confirmados.

Saudação Inicial

Mensagens do Sênior

Bom dia / Boa tarde / Boa noite. Antes de começar, é importante que você saiba que a gente usa, armazena e processa os dados informados de forma segura, de acordo com a Política de privacidade: LINK DE PRIVACIDADE.

Olá! eu sou o Sênior, seu assistente na Best Sênior! Estou aqui para te ajudar em assuntos relacionados ao seu plano de saúde, como:

  • Buscar médicos, clínicas e hospitais da rede credenciada
  • Emitir segunda via de boletos
  • Solicitar e acompanhar autorizações de exames e procedimentos
  • Agendar consultas e exames
  • Dúvidas sobre seu plano

Coleta e Validação do CPF

Mensagem

Como posso te ajudar? Pode me escrever, ou mandar áudio explicando.

Por favor, digite o número do CPF da pessoa que precisa do atendimento. Somente números.

Integração: Consulta de Beneficiário

Endpoint: https://facgeobestsenior.facilinformatica.com.br/Home/PlanoBeneficiario

Cenários de Validação

Mensagem

Confirma o atendimento para [Nome Completo da Pessoa]?
(1) Sim
(2) Não, quero digitar o CPF novamente

  • Se (1) Sim: O sistema abre o cadastro localizado no CRM Fácil (CTI) e exibe o Menu Principal.
  • Se (2) Não: Retorna à coleta do CPF.

Mensagem

Não encontrei seu cadastro. Por favor, digite novamente o CPF da pessoa que precisa do atendimento.

O sistema aguarda nova entrada. Se não digitar, solicita mais uma vez. Se persistir, encerra.

Mensagem

Não encontrei seu cadastro. Mas fique tranquilo: estou transferindo você para um de nossos especialistas.

Direciona para atendimento humano e abre o cadastro no CRM Fácil.

Mensagem

Digite a opção desejada:
(1) Para segunda via de boleto
(2) Para informação sobre guia de autorização
(3) Solicitar autorização
(4) Para falar com um de nossos especialistas
(5) Agendamento Online